傾聴力向上研修
「部下が本音を話してくれない」
「顧客のニーズを正確に把握できていない」
「話を聞いているつもりなのに、相手に伝わっていない」
——このような課題を感じていませんか？
ANA Study Flyの傾聴力向上研修は、私たちがフライト・グラウンドサービスの現場で磨き続けてきた「相手の心に届く聴き方」を体系化したプログラムです。
傾聴は単なる「黙って聞くこと」ではありません。
相手が安心して話せる場をつくる力こそが、真の傾聴力です。
「顧客のニーズを正確に把握できていない」
「話を聞いているつもりなのに、相手に伝わっていない」
——このような課題を感じていませんか？
ANA Study Flyの傾聴力向上研修は、私たちがフライト・グラウンドサービスの現場で磨き続けてきた「相手の心に届く聴き方」を体系化したプログラムです。
傾聴は単なる「黙って聞くこと」ではありません。
相手が安心して話せる場をつくる力こそが、真の傾聴力です。
傾聴力向上研修とは
傾聴力向上研修とは、相手の話を深く理解し、信頼関係を構築するための「聴く力」を体系的に高める研修です。
傾聴とは、相手の言葉だけでなく、感情・背景・意図までを受け取り、共感的に応答するスキルです。
管理職上司やリーダーが部下の本音を引き出す1on1やメンタリングの場面はもちろん、営業・接客・カスタマーサポートなど、あらゆる対人コミュニケーションの基盤となります。
傾聴力を高めることで、相手との信頼関係が自然と深まり、コミュニケーション全体の質が大きく向上します。職場の人間関係が劇的に改善し、心理的安全性の高い組織風土が生まれます。
ANA Study Flyの
傾聴力向上研修の特徴
1
「聴いているつもり」から「本当に聴ける」状態へ
多くの方が「話を聞いている」と思っていても、実は次に自分が何を話すかを考えながら聞いていたり、相手の話を評価・判断しながら聞いていたりします。 本研修では、そのような「聴いているつもり」の状態を自覚し、本物の傾聴スキルへと転換するための気づきと実践を提供します。 自己診断・観察・演習を繰り返すことで、無意識の聴き方を意識的に改善します。
2
非言語コミュニケーションも含めた全身で聴く技術
ANAの現場では、乗客の表情・姿勢・声のトーンから感情や要望を察知し、言葉が出てくる前に寄り添う対応が行われています。 本研修でも、言葉だけでなく非言語（表情・声のトーン・ペーシング）を活用した傾聴技術を学びます。 相手の感情に合わせたうなずきや共感の言葉がけなど、すぐに実践できる具体的なスキルを習得します。
3
業種・職種に合わせたシーン別演習で即戦力化
傾聴が求められる場面は、1on1面談・顧客対応・チームミーティング・採用面接など多岐にわたります。 本研修では、貴社の業種・職種・受講者の役割に合わせた場面設定でロールプレイを実施。 「実際の自分の仕事に直結する」演習を通じて、研修翌日から傾聴力を発揮できる状態を目指します。
傾聴力向上研修で期待できる効果
- 部下・顧客・同僚との信頼関係が深まり、コミュニケーションが円滑になる
- 相手の本音・ニーズ・課題を正確に把握できるようになる
- 1on1や面談の質が向上し、部下の主体性・モチベーションが高まる
- 職場の心理的安全性が向上し、意見が出やすい組織風土が生まれる
- 顧客対応・営業・サポート業務のクオリティが向上する
傾聴力向上研修は、このような企業様におすすめ
- 管理職・リーダーの傾聴力不足が、部下の離職やモチベーション低下につながっている企業
- 管理職・リーダーが「聞く」よりも「自分の意見を話す」ことに偏り、部下が萎縮してしまっている企業
- 営業・接客・サポート職において、顧客の本音を引き出せていないと感じている企業
- 社内の心理的安全性を高め、発言しやすい組織文化をつくりたい企業
- コーチング研修や1on1研修の前提スキルとして傾聴力を強化したい企業
- 多様性・包括性の観点から、相互理解力を高めたい企業
- 基礎となる「傾聴スキル」を、現場のマネージャー層にしっかり定着させたい企業
傾聴力向上研修内容
研修の前半は、理論と気づきのセクションです。
「聴くことの魅力と底力」について理解を深めたのち、ビジネスにおいて最も重要な「聴くと聞くの違い」「なぜ私たちは相手の話を聴けなくなってしまうのか」の理由を学びます。
中盤〜後半は、実践的なワークセクションです。
「コミュニケーションの原則」や「外せない聴くポイント」を講義でインプットした上で、A4用紙を用いた体感型ワークや、受講者同士での対話セッションを繰り返します。
「話す・聴く」の双方向の対話を体感しながら、一時的なスキルではなく「現場で実践し続けるための方策」を導き出して締めくくります。
※研修内容は、お客様のご要望をヒアリングした上で個別にカスタマイズ可能です。まずはお気軽にご相談ください。
傾聴力向上研修の講師
初回ご相談・お見積りは無料！
Case Study 研修導⼊事例
より活発な新規事業創出に向け、多様な経験・バックグラウンドを持つメンバー同士のコミュニケーション力を強化。ANAStudyFly自体が新規事業だからこそ得られた“生きた学び”
株式会社明治明治グループの中核として、ヨーグルト・牛乳・チーズ・チョコレート・グミ・栄養食品・調理食品・業務用商品などの製造・販売を主軸に展開する株式会社明治様。
この度、ANA Study Flyの「チームビルディング研修」および「対人コミュニケーション研修」を実施しました。主に明治の新規事業企画に携わるメンバーの方々を中心に、ANA訓練施設（ANA Blue Base）にお越しいただき、1日かけて充実した密度の濃い研修を行いました。
本記事では、研修導入の背景やその効果について、経営企画本部イノベーション事業戦略部の吉田良様にお話を伺いました。
セミナー満足度86%！ANA現役社員ならではの具体的で実践的なセミナー＆ワークショップで、参加者も増加。
富士フイルム労働組合この度、富士フイルムの労働組合様にて、ANA Study Flyのアサーションセミナーを導入いただきました。「特に中堅社員のイベント参加率に課題がある」とのことでした。今回のセミナーでどのような手応えを掴んだのでしょうか。富士フイルム労働組合中央執行委員の中山様にお話を伺いました。
事例を読む
事前のヒアリングをもとに創り上げた、オーダーメイドの研修。部署や拠点を超えて相互理解と交流を深め、当初の期待を上回る結果に
三井不動産リアルティ株式会社不動産仲介事業「三井のリハウス」と駐車場事業「三井のリパーク」を軸に事業を展開する三井不動産リアルティ様。全国に拠点を持つ大企業だからこそ、拠点や部署という枠組みを超えた人的交流が課題となっていました。
今回、ANA Study Flyの「キャリア開発研修」と「アサーション研修」の2つの研修を実施しました。自己のキャリアに向き合い、紐解く「キャリア開発」に加え、傾聴と対話力を磨く「アサーション研修」を組み合わせることで、当初の狙いである「まずはお互いに相談や情報共有ができる関係性を構築する」を見事に実現されました。
本記事では、研修導入の背景やその効果について、シェアリング事業本部 統括営業部 事業開発グループの佐野 真由子様にお話を伺いました。
Flow 研修導入の流れ
お問い合わせ
ホームページよりお問い合わせを送信ください。弊社のコンシェルジュよりご連絡を差し上げます。
ヒアリング
オンライン、または対面にてヒアリングを実施します。お問い合わせいただいた背景や貴社の課題を伺います。
研修のご提案
Step2のヒアリング内容に基づき、専属コンシェルジュが貴社に最適な研修と講師を、お見積りとあわせてご提案します。
研修の実施
オンライン、または対面にて研修を実施します。オプションでアーカイブ動画のご納品も可能です。
FAQ よくある質問
オンライン研修でも傾聴スキルは身につきますか？
はい、オンラインでも十分に効果があります。ビデオオンの状態でのロールプレイや、チャット機能を活用したフィードバックなど、オンライン環境に最適化したプログラムを用意しています。
傾聴力は生まれつきの性格に関係しますか？
傾聴力は生まれ持った性格や才能ではなく、学習と実践によって誰でも高められるスキルです。本研修では、内向的・外向的を問わず、あらゆるタイプの方が成果を実感できるプログラムを用意しています。
接客業以外でも受講できますか？
はい。業界問わず幅広く対応可能です。
管理職だけでなく、一般社員も受講できますか？
はい、管理職向け・一般社員向け・混合クラスいずれにも対応しています。顧客対応やチームコミュニケーションの改善を目的に、全社員を対象とした研修として実施する企業様も多くいらっしゃいます。
ANA Study Flyの研修は他社と何が違いますか？
最大の特徴は、ANAグループの仕事の現場で培われた実践的なノウハウやスキルをもとにした研修である点です。理論だけでなく、実際の業務で再現できる行動レベルまで落とし込む設計となっており、現場での即実践につながります。
ANAの研修は本当に効果がありますか？
ANAグループにおける実際の業務シーンやをもとにしたケーススタディや、導入企業様のビジネスの現場を想定したロールプレイを中心に構成されているため、理解だけでなく行動変容につながる点が特徴です。多くの企業様にて、現場改善や組織力向上に活用されています。
オンラインでの研修は実施できますか？
はい、対応しております。対面での集合研修はもちろん、オンラインでも双方向のコミュニケーションを重視し、現場の臨場感が伝わるような工夫を凝らしたプログラムをご提供します。場所を問わず、質の高い研修をご受講いただけます。
オンライン研修と対面研修で効果に違いはありますか？
ANA Studu Flyの研修は、オンラインでも対面と同様に参加型で学ぶことができるよう設計されています。そのため、受講形式に関わらず、高い効果を期待できます。
どのような企業が導入していますか？
業種・規模を問わず、サービス業・メーカー・IT企業など幅広い企業に導入されています。
価格だけで比較した場合の違いはありますか？
単なる価格比較ではなく、研修後の行動変容や現場改善まで含めた費用対効果で評価いただいております。また、ANA Study Flyの研修は10万円台〜実施可能となっており、一般的な企業研修と比べてもリーズナブルとのお声をいただいています。
研修の成果はどのように測定できますか？
行動変容、上司評価、自己評価、業務成果など複数指標で測定することが一般的です。
研修場所はどこになりますか？
お客様の社内会議室やご指定の会場へ講師が伺う「講師派遣型」が基本となります。また、オンラインでの実施や、ANAの施設（訓練施設）を活用した特別なプログラムのご提案も可能ですので、ご希望の場合はご相談ください。
自社に合う研修か他社と比較したいのですが相談できますか？
はい、可能です。課題や目的を伺った上で、最適な研修内容をご提案いたします。
自社の課題に合わせて研修内容をカスタマイズできますか？
はい、可能です。お客様の業界や職種、解決したい課題やご要望を丁寧にヒアリングし、ANAが持つ豊富なリソースの中から最適な研修内容をオーダーメイドで組み立てます。お気軽にご相談ください。
講師はどのような人たちですか？
ANAの現役客室乗務員（CA）、運航乗務員（パイロット）、整備士、空港係員など、日々お客様と接し、安全運航の最前線で活躍する社員が講師を務めます。現場で培ったリアルな経験と、厳しい訓練で習得した確かなスキルに基づいた、説得力のある研修をお届けできるのが最大の強みです。
Our Features ANA Study Flyが選ばれる理由
専属コンシェルジュが
貴社の課題をヒアリングし、
最適な研修をご提案
私たちは研修ありきのご提案はしません。
専属コンシェルジュが、貴社の課題感を伺い、
課題解決につながる研修をご提案します。
講師はすべて
現役で活躍する ANA社員！
ANAグループの社員が実践現場で経験・習得した経験値を、実感とともにお伝えします。まさに生きたスキルを習得できる研修です。
講師は「教えるプロ」だけでなく、日々仕事の現場で実践的なスキルを培うビジネスパーソン。だからこそ、”活きた”学びをご提供できるのです。
講師と参加者同士が
相互に発信し、
学びを定着させる「共創型研修」
研修は、双方向のコミュニケーションを積極的に取り入れます。講師から参加を促したり、参加者同士の交流を深めるプログラムを積極的に取り入れます。
ただ聞くだけではないからこそ、学んだことがしっかり定着していきます。
ビジネススキルだけではない、
趣味や自分磨き系レッスンも充実
ANAグループの社員はビジネスのエキスパートだけでなく、さまざまな資格や特技を持っています。
ヨガや英会話、メイクなど、多様な学びをご提供可能です。