接遇リーダー育成研修
「現場を任せられるリーダーが育っていない」「先輩スタッフが後輩を指導できずにいる」「接遇の質をリーダーが牽引できていない」
——このような課題を感じていませんか？
ANA Study Flyの接遇リーダー育成研修は、私たちが現場を支える優れたリーダーを育成してきた実績をベースに、接客・接遇の現場で「チームを引っ張り、後輩を育てるリーダー」を育てるプログラムです。
——このような課題を感じていませんか？
ANA Study Flyの接遇リーダー育成研修は、私たちが現場を支える優れたリーダーを育成してきた実績をベースに、接客・接遇の現場で「チームを引っ張り、後輩を育てるリーダー」を育てるプログラムです。
接遇リーダー育成研修とは
接遇リーダー育成研修とは、
チームや組織をホスピタリティマインドで率いるリーダーを育成するための研修です。
「接遇（ホスピタリティ）」とは単なる接客技術ではなく、相手の立場に立ち期待を超える価値を主体的に提供する精神のこと。
このマインドを持ったリーダーは顧客満足だけでなくチームメンバーへの関わり方も変わり、組織全体のパフォーマンスが引き上げられます。
サービス業・接客業を中心に、あらゆる業種で「ホスピタリティ文化を組織に根付かせたい」というニーズが高まっています。
ANA Study Flyの接遇リーダー育成研修では、世界水準のサービスを提供してきたANAグループの現役社員が、「人を動かすリーダーシップとホスピタリティの融合」というANA独自の視点でプログラムをお届けします。
このような課題をお持ちではありませんか？
リーダー・管理職のサービスマインドにばらつきがあり、チームの顧客対応品質が安定しない
部下に「なぜホスピタリティが重要か」を伝えられるリーダーが育っていない
現場スタッフがマニュアル対応にとどまり、顧客の期待を超えるサービスを自発的に提供できていない
リーダー自身がホスピタリティマインドをどう体現すればよいか分からない
なぜ、ANA Study Flyの研修は効果が実感できるのか？ ANAならではの強み
多様な職種が連携する
世界最高峰のチームワーク
客室乗務員、パイロット、整備士、グラウンドスタッフなど、さまざまな職種が連携して安全運行を支えています。ANAの実践知を学ぶことができます。
世界中のお客様に感動体験を
届ける接遇・ホスピタリティ
日々の業務の中で培われた接遇力とホスピタリティで、世界中のお客様に快適で安全な旅を提供しています。研修ではその魅力を直に触れて体感いただきます。
現役の社員が講師だから
現場ですぐ使える
私たちの研修はすべて、受講後に個人やチームで即実践できることを重視して設計されています。ANA現役社員が日々自ら実践する知識とスキルをあますことなく伝授いたします。
ANA Study Flyの
接遇リーダー育成研修の特徴
1
「自分がやる」から「チームで実現する」へ——リーダーへの意識転換
優れた接遇スタッフが昇進してリーダーになっても、自分でやってしまう「プレイヤー意識」から抜け出せず苦労するケースが多くあります。本研修では、リーダーとしての役割・責任・考え方の転換を促し、「チームを通じて接遇品質を実現する」視点を醸成します。ANA客室乗務員のチーフ育成の知見を活かした実践的な内容です。
2
後輩スタッフへの接遇指導スキルを体系的に習得
「どう教えたらいいか分からない」「何度言っても改善されない」「感情的な叱責になってしまう」——接遇指導に悩むリーダーに向けて、本研修では相手の理解と行動変容を促す指導技術（観察・フィードバック・承認・改善指導）を体系的に学びます。実際のロールプレイで反復練習することで、翌日から実践できるスキルを習得します。
3
現場リーダーが直面するリアルな場面を想定したシナリオ演習
「クレームが発生した時のチームのまとめ方」「新人スタッフが緊張して動けない時の声かけ」「ベテランスタッフの手抜きへの指摘」など、接遇リーダーが実際に直面する場面を再現したシナリオ演習を多数用意。リアリティの高い練習を繰り返すことで、現場での判断力と対応力を養います。
接遇リーダー育成研修で期待できる効果
リーダーのサービスマインドが強化され、チームの顧客満足度が向上する
リーダーが率先してホスピタリティを体現することで、チームメンバーの行動が自然と変わります。NPS（顧客推奨度）やリピート率など、顧客満足度指標の改善に直結する組織変革が実現します。
メンバーの自主的な行動が増え、組織の活性化につながる
ホスピタリティを持つリーダーのもとで働くメンバーは、指示待ちではなく自分で考えて動くようになります。「言われたことだけやる」文化から「お客様のために何ができるか考える」文化への転換が促されます。
優秀な人材の定着率が向上し、採用コストの削減につながる
ホスピタリティマインドを持つリーダーは、部下に対しても丁寧に関わります。メンバーが「大切にされている」と感じる職場は離職率が低く、人材定着と採用コスト削減の両面で経営に貢献します。
接遇リーダー育成研修は、このような企業様におすすめ
- 現場リーダー・チーフ・主任クラスの育成に課題を感じているサービス業・接客業
- 先輩スタッフが後輩を上手く指導できず、指導が属人化している企業
- 店長・マネージャーへの依存度が高く、現場が自律的に動けていない企業
- 接遇品質のばらつきをリーダー層から改善していきたい企業
- 昇進後のリーダーが役割変化に戸惑っており、意識・スキル面でのサポートが必要な企業
接遇リーダー育成研修内容
研修の冒頭では、リーダーとプレイヤーの役割の違いを明確に整理するセッションから始まります。
「なぜリーダーが必要か」「良いリーダーはチームに何をもたらすか」を考えることで、リーダーとしての自覚と意欲を醸成します。
次のセクションでは、後輩指導の技術を体系的に習得します。
観察力（何ができていて何ができていないかを見極める力）・フィードバック（改善指導と承認）・モデリング（お手本を見せて教える）の三つのアプローチをロールプレイで実践します。
中盤は現場マネジメントのセクションです。日々の業務の中でチームをまとめる方法・クレーム発生時の初動・スタッフのモチベーション管理・上司への報告・連絡・相談の仕方を、実際の場面を再現しながら学びます。最後に、自分が目指すリーダー像と、そのために取り組む行動計画を策定して締めくくります。
※研修内容は、お客様のご要望をヒアリングした上で個別にカスタマイズ可能です。まずはお気軽にご相談ください。
接遇リーダー育成研修の講師
担当講師は未設定です。
Case Study 研修導⼊事例
相手の立場に立って考える視野の広さと、自分の考えをわかりやすく伝えるスキル。この2つの「コミュニケーション力」を、チームビルディング研修とコミュニケーション研修を通じて実践的に習得。
コマツ（株式会社 小松製作所）油圧ショベルやブルドーザーの製造・販売を中核に、フォークリフト、林業機械、産業機械など幅広い分野で事業をグローバルに展開しているコマツ様。
この度、開発本部デジタルイノベーション開発センタにてANA Study Flyの「チームビルディング研修」と「コミュニケーション研修」を導入いただきました。若手や経験者採用の社員が多いチーム構成において、自身のスキルや経歴を活かしながらも互いを尊重したコミュニケーションを図れるようになってもらうことが目的でした。チームマネージャーの笹沼様にお話を伺いました。
より活発な新規事業創出に向け、多様な経験・バックグラウンドを持つメンバー同士のコミュニケーション力を強化。ANAStudyFly自体が新規事業だからこそ得られた“生きた学び”
株式会社明治明治グループの中核として、ヨーグルト・牛乳・チーズ・チョコレート・グミ・栄養食品・調理食品・業務用商品などの製造・販売を主軸に展開する株式会社明治様。
この度、ANA Study Flyの「チームビルディング研修」および「対人コミュニケーション研修」を実施しました。主に明治の新規事業企画に携わるメンバーの方々を中心に、ANA訓練施設（ANA Blue Base）にお越しいただき、1日かけて充実した密度の濃い研修を行いました。
本記事では、研修導入の背景やその効果について、経営企画本部イノベーション事業戦略部の吉田良様にお話を伺いました。
セミナー満足度86%！ANA現役社員ならではの具体的で実践的なセミナー＆ワークショップで、参加者も増加。
富士フイルム労働組合この度、富士フイルムの労働組合様にて、ANA Study Flyのアサーションセミナーを導入いただきました。「特に中堅社員のイベント参加率に課題がある」とのことでした。今回のセミナーでどのような手応えを掴んだのでしょうか。富士フイルム労働組合中央執行委員の中山様にお話を伺いました。
事例を読むFlow 研修導入の流れ
お問い合わせ
ホームページよりお問い合わせを送信ください。弊社のコンシェルジュよりご連絡を差し上げます。
ヒアリング
オンライン、または対面にてヒアリングを実施します。お問い合わせいただいた背景や貴社の課題を伺います。
研修のご提案
Step2のヒアリング内容に基づき、専属コンシェルジュが貴社に最適な研修と講師を、お見積りとあわせてご提案します。
研修の実施
オンライン、または対面にて研修を実施します。オプションでアーカイブ動画のご納品も可能です。
Price 料金プラン
1研修あたり10万円台〜導入いただけます。
料金の詳細はサービス紹介資料に記載があります。
お見積もりをご希望の場合、お問い合わせよりご連絡ください。
FAQ よくある質問
リーダーになりたての方でも参加できますか？
はい、リーダーに就任したばかりの方を主な対象として設計しています。「これからどう動けばいいか」を一から体系的に学べる内容です。
ロールプレイングはありますか？
はい。実践型ワークを多数取り入れています。
接客業以外でも導入できますか？
接客・サービス現場であれば業種は問いません。小売・飲食・ホテル・医療・航空・観光など、さまざまな業種の企業様にご活用いただいています。
管理職研修と組み合わせることはできますか？
はい、管理職研修（ホスピタリティマネジメント研修など）と組み合わせることで、リーダー層と管理職層の連携強化にもつながります。一括でプログラム設計することも可能です。
ANA Study Flyの研修は他社と何が違いますか？
最大の特徴は、ANAグループの仕事の現場で培われた実践的なノウハウやスキルをもとにした研修である点です。理論だけでなく、実際の業務で再現できる行動レベルまで落とし込む設計となっており、現場での即実践につながります。
ANAの研修は本当に効果がありますか？
ANAグループにおける実際の業務シーンやをもとにしたケーススタディや、導入企業様のビジネスの現場を想定したロールプレイを中心に構成されているため、理解だけでなく行動変容につながる点が特徴です。多くの企業様にて、現場改善や組織力向上に活用されています。
オンラインでの研修は実施できますか？
はい、対応しております。対面での集合研修はもちろん、オンラインでも双方向のコミュニケーションを重視し、現場の臨場感が伝わるような工夫を凝らしたプログラムをご提供します。場所を問わず、質の高い研修をご受講いただけます。
オンライン研修と対面研修で効果に違いはありますか？
ANA Studu Flyの研修は、オンラインでも対面と同様に参加型で学ぶことができるよう設計されています。そのため、受講形式に関わらず、高い効果を期待できます。
どのような企業が導入していますか？
業種・規模を問わず、サービス業・メーカー・IT企業など幅広い企業に導入されています。
価格だけで比較した場合の違いはありますか？
単なる価格比較ではなく、研修後の行動変容や現場改善まで含めた費用対効果で評価いただいております。また、ANA Study Flyの研修は10万円台〜実施可能となっており、一般的な企業研修と比べてもリーズナブルとのお声をいただいています。
研修の成果はどのように測定できますか？
行動変容、上司評価、自己評価、業務成果など複数指標で測定することが一般的です。
研修場所はどこになりますか？
お客様の社内会議室やご指定の会場へ講師が伺う「講師派遣型」が基本となります。また、オンラインでの実施や、ANAの施設（訓練施設）を活用した特別なプログラムのご提案も可能ですので、ご希望の場合はご相談ください。
自社に合う研修か他社と比較したいのですが相談できますか？
はい、可能です。課題や目的を伺った上で、最適な研修内容をご提案いたします。
自社の課題に合わせて研修内容をカスタマイズできますか？
はい、可能です。お客様の業界や職種、解決したい課題やご要望を丁寧にヒアリングし、ANAが持つ豊富なリソースの中から最適な研修内容をオーダーメイドで組み立てます。お気軽にご相談ください。
講師はどのような人たちですか？
ANAの現役客室乗務員（CA）、運航乗務員（パイロット）、整備士、空港係員など、日々お客様と接し、安全運航の最前線で活躍する社員が講師を務めます。現場で培ったリアルな経験と、厳しい訓練で習得した確かなスキルに基づいた、説得力のある研修をお届けできるのが最大の強みです。
Our Features ANA Study Flyが選ばれる理由
専属コンシェルジュが
貴社の課題をヒアリングし、
最適な研修をご提案
私たちは研修ありきのご提案はしません。
専属コンシェルジュが、貴社の課題感を伺い、
課題解決につながる研修をご提案します。
講師はすべて
現役で活躍する ANA社員！
ANAグループの社員が実践現場で経験・習得した経験値を、実感とともにお伝えします。まさに生きたスキルを習得できる研修です。
講師は「教えるプロ」だけでなく、日々仕事の現場で実践的なスキルを培うビジネスパーソン。だからこそ、”活きた”学びをご提供できるのです。
講師と参加者同士が
相互に発信し、
学びを定着させる「共創型研修」
研修は、双方向のコミュニケーションを積極的に取り入れます。講師から参加を促したり、参加者同士の交流を深めるプログラムを積極的に取り入れます。
ただ聞くだけではないからこそ、学んだことがしっかり定着していきます。
ビジネススキルだけではない、
趣味や自分磨き系レッスンも充実
ANAグループの社員はビジネスのエキスパートだけでなく、さまざまな資格や特技を持っています。
ヨガや英会話、メイクなど、多様な学びをご提供可能です。