接遇リーダー育成研修
「現場を任せられるリーダーが育っていない」「先輩スタッフが後輩を指導できずにいる」「接遇の質をリーダーが牽引できていない」
——このような課題を感じていませんか？
ANA Study Flyの接遇リーダー育成研修は、私たちが現場を支える優れたリーダーを育成してきた実績をベースに、接客・接遇の現場で「チームを引っ張り、後輩を育てるリーダー」を育てるプログラムです。
——このような課題を感じていませんか？
ANA Study Flyの接遇リーダー育成研修は、私たちが現場を支える優れたリーダーを育成してきた実績をベースに、接客・接遇の現場で「チームを引っ張り、後輩を育てるリーダー」を育てるプログラムです。
接遇リーダー育成研修とは
接遇リーダー育成研修とは、接客・サービス現場においてチームをまとめ、後輩スタッフを指導・育成し、接遇品質を牽引するリーダー（チーフ・主任・班長・先輩社員など）の育成を目的とした研修です。
接遇スキル自体の向上に加えて、後輩への指導法・現場マネジメントの基礎・チームのモチベーション管理など、リーダーとしての多面的な能力を高めます。
さらに、単なる管理スキルにとどまらず、次期リーダーを育成するための「役割認識」や、組織の顔として相応しい「エグゼクティブマナー（品格ある立ち振る舞い）」の基礎も養います。
ANA Study Flyの
接遇リーダー育成研修の特徴
1
「自分がやる」から「チームで実現する」へ——リーダーへの意識転換
優れた接遇スタッフが昇進してリーダーになっても、自分でやってしまう「プレイヤー意識」から抜け出せず苦労するケースが多くあります。本研修では、リーダーとしての役割・責任・考え方の転換を促し、「チームを通じて接遇品質を実現する」視点を醸成します。ANA客室乗務員のチーフ育成の知見を活かした実践的な内容です。
2
後輩スタッフへの接遇指導スキルを体系的に習得
「どう教えたらいいか分からない」「何度言っても改善されない」「感情的な叱責になってしまう」——接遇指導に悩むリーダーに向けて、本研修では相手の理解と行動変容を促す指導技術（観察・フィードバック・承認・改善指導）を体系的に学びます。実際のロールプレイで反復練習することで、翌日から実践できるスキルを習得します。
3
現場リーダーが直面するリアルな場面を想定したシナリオ演習
「クレームが発生した時のチームのまとめ方」「新人スタッフが緊張して動けない時の声かけ」「ベテランスタッフの手抜きへの指摘」など、接遇リーダーが実際に直面する場面を再現したシナリオ演習を多数用意。リアリティの高い練習を繰り返すことで、現場での判断力と対応力を養います。
接遇リーダー育成研修で期待できる効果
- 接遇の現場を任せられるリーダーが育ち、現場の自律性が高まる
- 後輩スタッフへの指導が適切に行われ、チーム全体の接遇品質が向上する
- リーダーのマネジメント力が高まり、現場の問題解決力が上がる
- スタッフのモチベーション・やりがいが高まり、定着率が向上する
- 管理職がリーダーに任せられる範囲が広がり、組織全体のマネジメント効率が上がる
接遇リーダー育成研修は、このような企業様におすすめ
- 現場リーダー・チーフ・主任クラスの育成に課題を感じているサービス業・接客業
- 先輩スタッフが後輩を上手く指導できず、指導が属人化している企業
- 店長・マネージャーへの依存度が高く、現場が自律的に動けていない企業
- 接遇品質のばらつきをリーダー層から改善していきたい企業
- 昇進後のリーダーが役割変化に戸惑っており、意識・スキル面でのサポートが必要な企業
接遇リーダー育成研修内容
研修の冒頭では、リーダーとプレイヤーの役割の違いを明確に整理するセッションから始まります。
「なぜリーダーが必要か」「良いリーダーはチームに何をもたらすか」を考えることで、リーダーとしての自覚と意欲を醸成します。
次のセクションでは、後輩指導の技術を体系的に習得します。
観察力（何ができていて何ができていないかを見極める力）・フィードバック（改善指導と承認）・モデリング（お手本を見せて教える）の三つのアプローチをロールプレイで実践します。
中盤は現場マネジメントのセクションです。日々の業務の中でチームをまとめる方法・クレーム発生時の初動・スタッフのモチベーション管理・上司への報告・連絡・相談の仕方を、実際の場面を再現しながら学びます。最後に、自分が目指すリーダー像と、そのために取り組む行動計画を策定して締めくくります。
※研修内容は、お客様のご要望をヒアリングした上で個別にカスタマイズ可能です。まずはお気軽にご相談ください。
接遇リーダー育成研修の講師
担当講師は未設定です。
初回ご相談・お見積りは無料！
Case Study 研修導⼊事例
より活発な新規事業創出に向け、多様な経験・バックグラウンドを持つメンバー同士のコミュニケーション力を強化。ANAStudyFly自体が新規事業だからこそ得られた“生きた学び”
株式会社明治明治グループの中核として、ヨーグルト・牛乳・チーズ・チョコレート・グミ・栄養食品・調理食品・業務用商品などの製造・販売を主軸に展開する株式会社明治様。
この度、ANA Study Flyの「チームビルディング研修」および「対人コミュニケーション研修」を実施しました。主に明治の新規事業企画に携わるメンバーの方々を中心に、ANA訓練施設（ANA Blue Base）にお越しいただき、1日かけて充実した密度の濃い研修を行いました。
本記事では、研修導入の背景やその効果について、経営企画本部イノベーション事業戦略部の吉田良様にお話を伺いました。
セミナー満足度86%！ANA現役社員ならではの具体的で実践的なセミナー＆ワークショップで、参加者も増加。
富士フイルム労働組合この度、富士フイルムの労働組合様にて、ANA Study Flyのアサーションセミナーを導入いただきました。「特に中堅社員のイベント参加率に課題がある」とのことでした。今回のセミナーでどのような手応えを掴んだのでしょうか。富士フイルム労働組合中央執行委員の中山様にお話を伺いました。
事例を読む
事前のヒアリングをもとに創り上げた、オーダーメイドの研修。部署や拠点を超えて相互理解と交流を深め、当初の期待を上回る結果に
三井不動産リアルティ株式会社不動産仲介事業「三井のリハウス」と駐車場事業「三井のリパーク」を軸に事業を展開する三井不動産リアルティ様。全国に拠点を持つ大企業だからこそ、拠点や部署という枠組みを超えた人的交流が課題となっていました。
今回、ANA Study Flyの「キャリア開発研修」と「アサーション研修」の2つの研修を実施しました。自己のキャリアに向き合い、紐解く「キャリア開発」に加え、傾聴と対話力を磨く「アサーション研修」を組み合わせることで、当初の狙いである「まずはお互いに相談や情報共有ができる関係性を構築する」を見事に実現されました。
本記事では、研修導入の背景やその効果について、シェアリング事業本部 統括営業部 事業開発グループの佐野 真由子様にお話を伺いました。
Flow 研修導入の流れ
お問い合わせ
ホームページよりお問い合わせを送信ください。弊社のコンシェルジュよりご連絡を差し上げます。
ヒアリング
オンライン、または対面にてヒアリングを実施します。お問い合わせいただいた背景や貴社の課題を伺います。
研修のご提案
Step2のヒアリング内容に基づき、専属コンシェルジュが貴社に最適な研修と講師を、お見積りとあわせてご提案します。
研修の実施
オンライン、または対面にて研修を実施します。オプションでアーカイブ動画のご納品も可能です。
FAQ よくある質問
リーダーになりたての方でも参加できますか？
はい、リーダーに就任したばかりの方を主な対象として設計しています。「これからどう動けばいいか」を一から体系的に学べる内容です。
ロールプレイングはありますか？
はい。実践型ワークを多数取り入れています。
接客業以外でも導入できますか？
接客・サービス現場であれば業種は問いません。小売・飲食・ホテル・医療・航空・観光など、さまざまな業種の企業様にご活用いただいています。
管理職研修と組み合わせることはできますか？
はい、管理職研修（ホスピタリティマネジメント研修など）と組み合わせることで、リーダー層と管理職層の連携強化にもつながります。一括でプログラム設計することも可能です。
ANA Study Flyの研修は他社と何が違いますか？
最大の特徴は、ANAグループの仕事の現場で培われた実践的なノウハウやスキルをもとにした研修である点です。理論だけでなく、実際の業務で再現できる行動レベルまで落とし込む設計となっており、現場での即実践につながります。
ANAの研修は本当に効果がありますか？
ANAグループにおける実際の業務シーンやをもとにしたケーススタディや、導入企業様のビジネスの現場を想定したロールプレイを中心に構成されているため、理解だけでなく行動変容につながる点が特徴です。多くの企業様にて、現場改善や組織力向上に活用されています。
オンラインでの研修は実施できますか？
はい、対応しております。対面での集合研修はもちろん、オンラインでも双方向のコミュニケーションを重視し、現場の臨場感が伝わるような工夫を凝らしたプログラムをご提供します。場所を問わず、質の高い研修をご受講いただけます。
オンライン研修と対面研修で効果に違いはありますか？
ANA Studu Flyの研修は、オンラインでも対面と同様に参加型で学ぶことができるよう設計されています。そのため、受講形式に関わらず、高い効果を期待できます。
どのような企業が導入していますか？
業種・規模を問わず、サービス業・メーカー・IT企業など幅広い企業に導入されています。
価格だけで比較した場合の違いはありますか？
単なる価格比較ではなく、研修後の行動変容や現場改善まで含めた費用対効果で評価いただいております。また、ANA Study Flyの研修は10万円台〜実施可能となっており、一般的な企業研修と比べてもリーズナブルとのお声をいただいています。
研修の成果はどのように測定できますか？
行動変容、上司評価、自己評価、業務成果など複数指標で測定することが一般的です。
研修場所はどこになりますか？
お客様の社内会議室やご指定の会場へ講師が伺う「講師派遣型」が基本となります。また、オンラインでの実施や、ANAの施設（訓練施設）を活用した特別なプログラムのご提案も可能ですので、ご希望の場合はご相談ください。
自社に合う研修か他社と比較したいのですが相談できますか？
はい、可能です。課題や目的を伺った上で、最適な研修内容をご提案いたします。
自社の課題に合わせて研修内容をカスタマイズできますか？
はい、可能です。お客様の業界や職種、解決したい課題やご要望を丁寧にヒアリングし、ANAが持つ豊富なリソースの中から最適な研修内容をオーダーメイドで組み立てます。お気軽にご相談ください。
講師はどのような人たちですか？
ANAの現役客室乗務員（CA）、運航乗務員（パイロット）、整備士、空港係員など、日々お客様と接し、安全運航の最前線で活躍する社員が講師を務めます。現場で培ったリアルな経験と、厳しい訓練で習得した確かなスキルに基づいた、説得力のある研修をお届けできるのが最大の強みです。
Our Features ANA Study Flyが選ばれる理由
専属コンシェルジュが
貴社の課題をヒアリングし、
最適な研修をご提案
私たちは研修ありきのご提案はしません。
専属コンシェルジュが、貴社の課題感を伺い、
課題解決につながる研修をご提案します。
講師はすべて
現役で活躍する ANA社員！
ANAグループの社員が実践現場で経験・習得した経験値を、実感とともにお伝えします。まさに生きたスキルを習得できる研修です。
講師は「教えるプロ」だけでなく、日々仕事の現場で実践的なスキルを培うビジネスパーソン。だからこそ、”活きた”学びをご提供できるのです。
講師と参加者同士が
相互に発信し、
学びを定着させる「共創型研修」
研修は、双方向のコミュニケーションを積極的に取り入れます。講師から参加を促したり、参加者同士の交流を深めるプログラムを積極的に取り入れます。
ただ聞くだけではないからこそ、学んだことがしっかり定着していきます。
ビジネススキルだけではない、
趣味や自分磨き系レッスンも充実
ANAグループの社員はビジネスのエキスパートだけでなく、さまざまな資格や特技を持っています。
ヨガや英会話、メイクなど、多様な学びをご提供可能です。