おもてなし英語研修
おもてなし英語研修とは
おもてなし英語研修とは、
訪日外国人の富裕層や海外からのビジネス客に対応するプロとして、「丁寧さ」「気品」「心遣い」が伝わる上質な英語表現を習得するための研修です。
観光立国・インバウンド推進が加速する中、英語対応の必要性はホテル・旅館・旅行業・ガイド業など接客業全般で高まっています。しかし文法的に正しい英語が話せても、「上質なおもてなし」が伝わる英語表現はまた別のスキルです。
ANA Study Flyのおもてなし英語研修では、国際線で多様な外国人乗客に対応してきたANA現役社員が、機内での実体験をもとに「一流サービスに必要な英語表現」を直接指導。
明日から接客現場で使えるフレーズの習得を目指します。
このような課題をお持ちではありませんか？
英語は話せるが、訪日外国人の富裕層への接客に自信がない
インバウンド対応のために、実際の接客シーンで使える英語を習得させたい
ガイドやツアーコンダクターとして、印象に残る英語表現を身につけたい
メールやプレゼンなどビジネス英語の「丁寧さ・上品さ」を高めたい
なぜ、ANA Study Flyの研修は効果が実感できるのか？ ANAならではの強み
多様な職種が連携する
世界最高峰のチームワーク
客室乗務員、パイロット、整備士、グラウンドスタッフなど、さまざまな職種が連携して安全運行を支えています。ANAの実践知を学ぶことができます。
世界中のお客様に感動体験を
届ける接遇・ホスピタリティ
日々の業務の中で培われた接遇力とホスピタリティで、世界中のお客様に快適で安全な旅を提供しています。研修ではその魅力を直に触れて体感いただきます。
現役の社員が講師だから
現場ですぐ使える
私たちの研修はすべて、受講後に個人やチームで即実践できることを重視して設計されています。ANA現役社員が日々自ら実践する知識とスキルをあますことなく伝授いたします。
ANA Study Flyの
おもてなし英語研修の特徴
1
「心が伝わる」一流の英語表現を現役国際線CAが指導
ANAの国際線CAは世界中の多様なお客様に英語で最高のホスピタリティを届けてきたプロです。丁寧さ・感謝・気遣いが自然に伝わる語彙・表現・トーンを習得できます。教科書英語では学べない、一流サービスの現場から生まれた実践的フレーズが特徴です。
2
接客・ガイド・メール・プレゼンなど場面別の実践フレーズ
プレゼン・メール対応・観光ガイド・レストランやホテルでの接客など、貴社の業務シーンを想定した具体的な場面別フレーズを習得します。「明日から使える」ことを徹底的に意識したカリキュラムで、研修直後から現場での英語力向上を実感できます。
3
業種・業務内容に合わせたオーダーメイド設計
ホテル・旅行代理店・観光施設・輸出入企業など、業種によって必要な英語表現は大きく異なります。事前ヒアリングをもとに、貴社の実際の業務シーンや課題に合わせたカリキュラムを設計します。
おもてなし英語研修で期待できる効果
インバウンド対応力が強化され、顧客満足度と口コミ評価が向上する
上質な英語でのおもてなしは外国人顧客に強い印象を与え、リピート率や口コミ評価の向上につながります。特に富裕層インバウンド市場では英語の質が「サービス品質」として直接評価されるため、ビジネス上のインパクトが大きい投資です。
社員の英語への自信が高まり、外国人対応が積極化する
「英語で話しかけられると避けてしまう」という消極的な姿勢が、実践的なフレーズを身につけることで改善されます。外国人顧客への積極的なアプローチが増え、機会損失の防止にもつながります。
外資系企業・グローバルクライアントへのビジネス成果が向上する
英語でのビジネスコミュニケーション品質が向上することで、外資系企業との商談や海外クライアントへの提案成功率が高まります。グローバルビジネスの拡大を目指す企業にとって、即効性のある投資です。
おもてなし英語研修内容
本研修では、海外の富裕層や旅行代理店との信頼関係を築く、プロフェッショナル向けのおもてなし英会話を学びます 。
まず英語における丁寧語の考え方や基本表現を習得 。
その後、「プレゼン・会議」「メール」「ガイド」といった具体的なシーン別に、格式高く洗練された言い回しを実践的に学びます 。
さらに、AIを効果的に活用して文章を作成するポイントや、人だからこそできる心配りの一工夫も紹介 。自信を持ってお客様をお迎えするためのスキルが身につきます。
※研修内容は、お客様のご要望をヒアリングした上で個別にカスタマイズ可能です。まずはお気軽にご相談ください。
おもてなし英語研修の講師
Case Study 研修導⼊事例
相手の立場に立って考える視野の広さと、自分の考えをわかりやすく伝えるスキル。この2つの「コミュニケーション力」を、チームビルディング研修とコミュニケーション研修を通じて実践的に習得。
コマツ（株式会社 小松製作所）油圧ショベルやブルドーザーの製造・販売を中核に、フォークリフト、林業機械、産業機械など幅広い分野で事業をグローバルに展開しているコマツ様。
この度、開発本部デジタルイノベーション開発センタにてANA Study Flyの「チームビルディング研修」と「コミュニケーション研修」を導入いただきました。若手や経験者採用の社員が多いチーム構成において、自身のスキルや経歴を活かしながらも互いを尊重したコミュニケーションを図れるようになってもらうことが目的でした。チームマネージャーの笹沼様にお話を伺いました。
より活発な新規事業創出に向け、多様な経験・バックグラウンドを持つメンバー同士のコミュニケーション力を強化。ANAStudyFly自体が新規事業だからこそ得られた“生きた学び”
株式会社明治明治グループの中核として、ヨーグルト・牛乳・チーズ・チョコレート・グミ・栄養食品・調理食品・業務用商品などの製造・販売を主軸に展開する株式会社明治様。
この度、ANA Study Flyの「チームビルディング研修」および「対人コミュニケーション研修」を実施しました。主に明治の新規事業企画に携わるメンバーの方々を中心に、ANA訓練施設（ANA Blue Base）にお越しいただき、1日かけて充実した密度の濃い研修を行いました。
本記事では、研修導入の背景やその効果について、経営企画本部イノベーション事業戦略部の吉田良様にお話を伺いました。
セミナー満足度86%！ANA現役社員ならではの具体的で実践的なセミナー＆ワークショップで、参加者も増加。
富士フイルム労働組合この度、富士フイルムの労働組合様にて、ANA Study Flyのアサーションセミナーを導入いただきました。「特に中堅社員のイベント参加率に課題がある」とのことでした。今回のセミナーでどのような手応えを掴んだのでしょうか。富士フイルム労働組合中央執行委員の中山様にお話を伺いました。
事例を読むFlow 研修導入の流れ
お問い合わせ
ホームページよりお問い合わせを送信ください。弊社のコンシェルジュよりご連絡を差し上げます。
ヒアリング
オンライン、または対面にてヒアリングを実施します。お問い合わせいただいた背景や貴社の課題を伺います。
研修のご提案
Step2のヒアリング内容に基づき、専属コンシェルジュが貴社に最適な研修と講師を、お見積りとあわせてご提案します。
研修の実施
オンライン、または対面にて研修を実施します。オプションでアーカイブ動画のご納品も可能です。
Price 料金プラン
1研修あたり10万円台〜導入いただけます。
料金の詳細はサービス紹介資料に記載があります。
お見積もりをご希望の場合、お問い合わせよりご連絡ください。
FAQ よくある質問
接客英語とビジネス英語の違いは？
接客英語は、おもてなしや相手への配慮を重視した表現が中心です。
英語が苦手でも受講できますか？
はい、基礎から段階的に学べるため初心者でも安心です。
どの業界に向いていますか？
観光・宿泊・小売・交通など幅広い業界に対応しています。
どのくらいの期間で習得できますか？
基礎的なスキルは短期間で習得できますが、継続することで、より深く定着します。
インバウンド対応にどの程度活かせますか？
実際の接客シーンを想定した内容のため、研修直後から現場で活用できます。
ANA Study Flyの研修は他社と何が違いますか？
最大の特徴は、ANAグループの仕事の現場で培われた実践的なノウハウやスキルをもとにした研修である点です。理論だけでなく、実際の業務で再現できる行動レベルまで落とし込む設計となっており、現場での即実践につながります。
ANAの研修は本当に効果がありますか？
ANAグループにおける実際の業務シーンやをもとにしたケーススタディや、導入企業様のビジネスの現場を想定したロールプレイを中心に構成されているため、理解だけでなく行動変容につながる点が特徴です。多くの企業様にて、現場改善や組織力向上に活用されています。
自社に合う研修か他社と比較したいのですが相談できますか？
はい、可能です。課題や目的を伺った上で、最適な研修内容をご提案いたします。
自社の課題に合わせて研修内容をカスタマイズできますか？
はい、可能です。お客様の業界や職種、解決したい課題やご要望を丁寧にヒアリングし、ANAが持つ豊富なリソースの中から最適な研修内容をオーダーメイドで組み立てます。お気軽にご相談ください。
オンラインでの研修は実施できますか？
はい、対応しております。対面での集合研修はもちろん、オンラインでも双方向のコミュニケーションを重視し、現場の臨場感が伝わるような工夫を凝らしたプログラムをご提供します。場所を問わず、質の高い研修をご受講いただけます。
オンライン研修と対面研修で効果に違いはありますか？
ANA Studu Flyの研修は、オンラインでも対面と同様に参加型で学ぶことができるよう設計されています。そのため、受講形式に関わらず、高い効果を期待できます。
どのような企業が導入していますか？
業種・規模を問わず、サービス業・メーカー・IT企業など幅広い企業に導入されています。
価格だけで比較した場合の違いはありますか？
単なる価格比較ではなく、研修後の行動変容や現場改善まで含めた費用対効果で評価いただいております。また、ANA Study Flyの研修は10万円台〜実施可能となっており、一般的な企業研修と比べてもリーズナブルとのお声をいただいています。
研修の成果はどのように測定できますか？
行動変容、上司評価、自己評価、業務成果など複数指標で測定することが一般的です。
講師はどのような人たちですか？
ANAの現役客室乗務員（CA）、運航乗務員（パイロット）、整備士、空港係員など、日々お客様と接し、安全運航の最前線で活躍する社員が講師を務めます。現場で培ったリアルな経験と、厳しい訓練で習得した確かなスキルに基づいた、説得力のある研修をお届けできるのが最大の強みです。
研修場所はどこになりますか？
お客様の社内会議室やご指定の会場へ講師が伺う「講師派遣型」が基本となります。また、オンラインでの実施や、ANAの施設（訓練施設）を活用した特別なプログラムのご提案も可能ですので、ご希望の場合はご相談ください。
Our Features ANA Study Flyが選ばれる理由
専属コンシェルジュが
貴社の課題をヒアリングし、
最適な研修をご提案
私たちは研修ありきのご提案はしません。
専属コンシェルジュが、貴社の課題感を伺い、
課題解決につながる研修をご提案します。
講師はすべて
現役で活躍する ANA社員！
ANAグループの社員が実践現場で経験・習得した経験値を、実感とともにお伝えします。まさに生きたスキルを習得できる研修です。
講師は「教えるプロ」だけでなく、日々仕事の現場で実践的なスキルを培うビジネスパーソン。だからこそ、”活きた”学びをご提供できるのです。
講師と参加者同士が
相互に発信し、
学びを定着させる「共創型研修」
研修は、双方向のコミュニケーションを積極的に取り入れます。講師から参加を促したり、参加者同士の交流を深めるプログラムを積極的に取り入れます。
ただ聞くだけではないからこそ、学んだことがしっかり定着していきます。
ビジネススキルだけではない、
趣味や自分磨き系レッスンも充実
ANAグループの社員はビジネスのエキスパートだけでなく、さまざまな資格や特技を持っています。
ヨガや英会話、メイクなど、多様な学びをご提供可能です。