相手の立場に立って考える視野の広さと、自分の考えをわかりやすく伝えるスキル。この2つの「コミュニケーション力」を、チームビルディング研修とコミュニケーション研修を通じて実践的に習得。

研修を受けてから間もないため大きな変化までは感じていませんが、コミュニケーションを苦手としていた若手について、少し積極性が増したように感じます。また、会議のファシリテーションにおいて、相手へより丁寧な説明を心掛けるなど、研修で学んだことを意識して成長しようとしている姿が見られています。

その他にも業務の中で自分が出来ること、語れることを増やそうと主体的に努力するなど、参加者のポジティブな姿勢を感じつつこととができ、研修を実施して良かったと思っています。いくつか、参加者からの実際の声をご紹介します。

「研修を通じて、ANAでは「相手を思いやるコミュニケーション」やホスピタリティが、個人の意識や行動レベルまで徹底されていることを実感した。相手の立場や状況を想像し、言語・非言語の両面で伝えることの重要性を改めて認識した。今後は、自分が相手にどのように見えているかを常に意識しながら行動し、仕事に生かしていきたい。」

「普段考えている、チーム内の役割や報連相などについて、研修内で言語化されることで、自分の中で改めて整理することができた。そして、自分になかった視点も取り入れることで、考え方の幅が広がった。また、チームメンバの様々な考えを聞くことで理解度が深まったので、今まで以上に密なコミュニケーションを図っていきたい。」

「プロが実際に実践しているコミュニケーションのノウハウや、チーム内での役割を学ぶことで自分ができている部分とできていない部分を把握することができた。また、チームメンバの考え方を聞く機会も設けてもらったので、今後はこの情報と合わせてお互いにとって快適なコミュニケーションを図り、業務を円滑に進めたい。」